同心同行  共创未来

门诊部  胡珊

        人们常常把护士称为“白衣天使”，因为天使是生命与爱的象征，护士如秋夜的明月，照亮患者通往健康的心灵彼岸，如冬天的阳光，温暖着患者，蒸发她们的忧伤。然而当患者把健康甚至生命交由到我们手里时，我们就要对的起这份信任，我们就要负责到底！我的病人我负责，不是一句口号，而是一种态度，更是一种服务理念，还是一种能力的体现。

在门诊上，经常会遇到很多老年患者，其中也有孤寡老人，他们走路蹒跚、颤颤巍巍，行动十分不便，有一次巡视，我发现一个婆婆身体蜷缩，静静的坐在角落里，与周围的环境格格不入，特别引人注意。于是我上前询问，婆婆您一个人吗？您是来看病的吗？还没问完，婆婆就握紧我的手说，女呐，我就是一个人啊，说着说着就哽咽了，眼泪快要掉下来，我突然也跟着难过，悻悻的问，那您的家属呢，我的儿子和老伴都去世了，我一个人难啊，今天是来看病的，不知道怎么办啊，我听后立即告诉婆婆，没关系，您有我呢，我可以帮您，在我的帮助下婆婆顺利地做完了检查，开了药，取完药，我把药递给她。她激动的感谢我，合手向我祝愿道：好人一生平安啊！我立即合手回应，目送婆婆离去。看着婆婆远去的背影，我一直思索，突然顿悟，从她进入医院开始，她就不仅是一位老者、一个长辈，也是一个病人，更是我的服务对象，我的患者。

 我的患者我负责，作为一名门诊护理人员，一名导诊人员，我们既是各部门沟通的桥梁，更多的时候是充当润滑剂、灭火器的功效，从患者进入医院开始，从诊前环节到诊中、诊后等整个系统性的过程，我们都应该以负责任的态度，为他们的所需提供各种帮助，为他们的治疗提供安全保障。那么问题来了，在工作中我如何来对我的患者负责呢？当我的病人来院时我能做到什么呢？

就诊前，我会做到我的患者我负责。当患者进入一个陌生的环境，感到担忧不信任时，我们应文明用语，态度和蔼，面带微笑，主动上前称呼患者，消除她的陌生感与紧张感。营造一个良好的就医环境，让患者能充分的信任我们。具备良好的专业知识，根据患者的实际情况，准确分诊，专科专治，从而提高患者的疗效，主动推广自助机、微信APP挂号，节约患者时间。

在就诊时，我会做到我的患者我负责。我们应加强巡视，观察患者就医情绪以及病情的变化，耐心解答患者的疑问，针对病情变化的患者，及时协调，安排提前就诊，必要时配合医生抢救病人，维持诊室的秩序，协助医生叫号就诊，针对挂乳腺科的女士，看诊男性医生时，我们应细心观察有无陪同家属，照顾患者的心理感受，主动提供陪诊服务，协助医生查体，保护患者隐私，为医生诊治提供良好的工作环境。

在患者检查、取药时，我会做到我的患者我负责。认真履行登记排程的工作，密切配合医技部门，做好外围秩序管理，对患者做到“五勤”服务，解决患者的实际问题与疑问，提醒患者检查号以及候检时间，并且写在检查单上，详细告知患者检查部位的注意事项，有应急事件配合检查医生做好抢救工作。确保环境安全，患者安全！在患者取药时，提醒患者有序等候，提醒患者查对药房信息，提醒患者先交费后取药，避免时间的浪费，为急诊患者开通绿色通道等。

在特鲁多医生的墓志铭上，写着这样一句话，有时是治愈，经常是帮助，总是去安慰。经过这句话，我更理解自己的职责不仅是治疗、治愈，更多的是帮助安慰。

我的病人我负责，不求荣华富贵，只要悉心尽责。