1、什么是文明单位？

        答：文明单位是指在社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设中成绩突出，效果显著，经过群众认可和有关主管部门的考核、评选，由地方党委和政府命名的先进单位。文明单位是社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设中的综合性荣誉称号。

        2、文明单位建设活动的目标是什么？

        答：文明单位建设活动的目标是提高人们的思想道德素质、科学文化素质和健康素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。

        3、文明单位分哪几个层次？

        答：文明单位分四个层次，即区、县级文明单位，市级文明单位，省级文明单位，全国文明单位。

        4、创建文明单位的重要意义是什么？

        答：文明单位创建是群众性精神文明创建活动的重要组成部分。深入开展文明单位创建，是构建和谐社会的重要载体，是把社会主义物质文明、政治文明、精神文明与和谐社会建设各项任务落实到基层的重要途径，是不断提高干部职工素质和单位文明程度的有效形式。

        5、社会主义精神文明建设的根本任务

        答：社会主义精神文明建设的根本任务，是适应社会主义现代化建设的需要，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。

        6、社会主义公民道德建设的主要内容

        答：以为人民服务为核心，以集体主义为基本原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，加强社会公德、职业道德、家庭美德建设。

        7、20字公民基本道德规范

        答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

        8、60字公民道德规范：

        答：社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法

        职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

        家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结

        9、家庭成员文明规范

        答：孝敬父母要尽心，夫妻恩爱要忠诚，教育子女要重德，婆媳相处要宽容，兄弟姐妹要互助，邻里之间要和睦，家业兴旺要勤俭，家事协商要民主，婚育新风要提倡，生活方式要文明。

        10、常用文明用语

        （1）您好！（2）您早！（3）请问您找谁？（4）欢迎您光临！（5）认识您很高兴！（6）请坐。（7）请喝茶。（8）对不起，让您久等了。（9）没关系，我刚到。（10）您看这样做行不行？（11）请多指教！（12）请多提宝贵意见。（13）对不起，麻烦您了。（14）没关系，这是应该的。（15）您走好。（16）谢谢！（17）再见！等等。